Het leek de moderne standaard te worden: het bordje ‘Pin Only’ bij de entree. Schoon, snel en veilig. Toch blijkt er achter de schermen iets te broeien. Uit een recente peiling van Radar, waar ruim 9.600 mensen aan deelnamen, klinkt een verrassend helder signaal: maar liefst 70% van de consumenten wil absoluut niet van contant geld af.

Waar sommige ondernemers de overstap naar digitaal al hadden gemaakt, zet deze uitslag de zaken op scherp. De consument ziet contant geld niet als iets ouderwets, maar als een stukje vrijheid, privacy en grip op de uitgaven. “Cash is king,” zo luidt het sentiment. De weerstand tegen een volledig digitale samenleving is groot, en met de aangekondigde acceptatieplicht in 2027 wordt dit sentiment ook wettelijk verankerd.

Het dilemma van de ondernemer

Voor de ondernemer voelt dit misschien als een stap terug. De keuze voor ‘Pin Only’ werd vaak niet gemaakt om de klant te pesten, maar uit pure noodzaak. Veiligheid voor het personeel, geen gedoe met wisselgeld en geen urenlang telwerk na sluitingstijd. De angst voor overvallen of interne fouten woog simpelweg zwaarder dan de wens van de contant-betaler.

Nu staan we op een kruispunt. Aan de ene kant een grote groep klanten die met munten en biljetten wil betalen, aan de andere kant de ondernemer die zijn risico’s en kosten laag wil houden. Moeten we terug naar de tijd van open kassalades en onveilige situaties om die 70% tevreden te houden?

De gulden middenweg

Gelukkig hoeft de toekomst van betalen geen compromis te zijn. De technologie heeft de discussie inmiddels ingehaald. Waar vroeger de keuze was tussen ‘veilig pinnen’ of ‘risicovol contant’, zien we nu een derde weg: de geautomatiseerde kassa.

In dit scenario wordt contant geld wel geaccepteerd, maar raakt niemand het meer aan. Een klant voert zijn biljetten of munten in een gesloten systeem, zoals de CashDro van KluisKassa, en de machine regelt de rest. Het wisselgeld komt er automatisch en correct uit. Voor de klant is de ervaring vertrouwd: ze kunnen gewoon met hun favoriete betaalmiddel afrekenen. Voor de ondernemer voelt het als een ‘Pin Only’ ervaring: geen telverschillen, geen fraudegevoeligheid en een veilige, afgesloten kluis.

Gastvrijheid zonder zorgen

De uitkomst van het Radar-onderzoek is eigenlijk een kans. Het laat zien dat er een enorme groep mensen is die bewust kiest voor winkels waar ze welkom zijn met hun portemonnee. Door slim te automatiseren, speel je in op deze behoefte zonder de oude lasten terug te halen.

Het bordje op de deur kan straks veranderen. Niet meer ‘Pin Only’, maar simpelweg: ‘Wij accepteren alles’. En dat is, in een tijd waarin klantvriendelijkheid het verschil maakt, misschien wel de slimste marketingzet die er is.

Lees ook: Wat kost contant geld afstorten in 2026? Alle banktarieven op een rij