Algemene Voorwaarden KluisKassa – CashDro-systemen en diensten

Hoofdstuk 1 – Algemene bepalingen

Artikel 1 – Toepasselijkheid

1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en diensten van KluisKassa.

1.2 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant (waaronder inkoop- of andere voorwaarden) wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij KluisKassa deze voorwaarden uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

1.3 Afwijkingen van of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door KluisKassa zijn bevestigd.

1.4 Deze Algemene Voorwaarden zijn tevens van toepassing op alle vervolg-, aanvullende en herhaalovereenkomsten, alsmede op toekomstige leveringen en diensten, ook indien deze niet opnieuw uitdrukkelijk van toepassing zijn verklaard.

1.5 Door ondertekening van een overeenkomst, acceptatie van een offerte, het plaatsen van een bestelling of door ingebruikname van een door KluisKassa geleverd product, verklaart de klant deze Algemene Voorwaarden te hebben ontvangen, gelezen en aanvaard.

Artikel 2 – Definities

2.1 KluisKassa: ESME Group B.V., handelend onder de handelsnaam KluisKassa, gevestigd in Nederland, alsmede aan haar gelieerde ondernemingen.

2.2 Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met KluisKassa een overeenkomst aangaat of aan wie KluisKassa producten levert.

2.3 CashDro: het gesloten betaalsysteem voor contante betalingen, inclusief alle modellen, componenten, software en firmware.

2.4 Gratis Swap Service: de door KluisKassa kosteloos aangeboden Swap Service gedurende het eerste jaar na levering van het product, zoals nader omschreven in deze Algemene Voorwaarden en/of de Swap Service-overeenkomst.

2.5 Betaalde Swap Service: de door de klant na afloop van het gratis eerste jaar optioneel af te nemen Swap Service tegen betaling, zoals nader omschreven in de Swap Service-overeenkomst en/of een afzonderlijke offerte.

2.6 Kleine Onderhoudsbeurt: periodieke preventieve inspectie en reiniging van relevante componenten en, waar nodig, vervanging van onderdelen, gericht op correcte werking en verlenging van de levensduur.

2.7 Grote Onderhoudsbeurt: periodieke preventieve inspectie, reiniging, software-updates en, waar nodig, vervanging van onderdelen, gericht op correcte werking en verlenging van de levensduur.

2.8 Schriftelijk: communicatie per brief of e-mail.

2.9 Elektronisch: communicatie via e-mail en/of via een door KluisKassa aangewezen online portal/ticketsysteem.

2.10 Werkdag: iedere kalenderdag met uitzondering van zaterdagen, zondagen en in Nederland erkende feestdagen.

2.11 Overmacht: elke omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van KluisKassa waardoor nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd, waaronder in elk geval (maar niet beperkt tot) storingen bij leveranciers of fabrikanten, transportproblemen, stakingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, netwerk- of stroomstoringen en natuurrampen.

2.12 Derden: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon, niet zijnde KluisKassa of de klant.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Een overeenkomst komt uitsluitend tot stand op het moment dat (i) een offerte of overeenkomst door de klant schriftelijk of elektronisch is aanvaard en door KluisKassa schriftelijk of elektronisch is bevestigd, of (ii) KluisKassa feitelijk aanvangt met de uitvoering van de overeenkomst.

3.2 Mondelinge toezeggingen, afspraken of mededelingen zijn slechts bindend indien en voor zover deze schriftelijk door KluisKassa zijn bevestigd.

3.3 De inhoud van de overeenkomst wordt bepaald door (in volgorde van prioriteit): (a) de overeenkomst/offerte, (b) de Swap Service-overeenkomst (indien van toepassing), (c) deze Algemene Voorwaarden, en (d) eventuele overige schriftelijk overeengekomen aanvullende voorwaarden.

3.4 Kennelijke fouten of vergissingen (zoals schrijf- of rekenfouten) binden KluisKassa niet.

3.5 Wijzigingen van of aanvullingen op de overeenkomst zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk door KluisKassa bevestigd. Meerwerk of aanvullende leveringen/werkzaamheden die niet expliciet in de overeenkomst zijn opgenomen, worden afzonderlijk in rekening gebracht.

3.6 Indien de overeenkomst wordt aangegaan met meerdere natuurlijke personen en/of rechtspersonen, zijn alle betrokken partijen hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen uit de overeenkomst.

3.7 KluisKassa is gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door derden zonder voorafgaande toestemming van de klant.

Artikel 4 – Wijziging van de voorwaarden

4.1 KluisKassa is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen.

4.2 Wijzigingen worden schriftelijk of elektronisch aan de klant bekendgemaakt en treden in werking op de in de kennisgeving vermelde datum, of – bij gebreke daarvan – dertig (30) dagen na bekendmaking.

4.3 Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe én bestaande overeenkomsten. Voor bestaande overeenkomsten treden zij in werking op de in de kennisgeving genoemde datum, of bij gebreke daarvan dertig (30) dagen na bekendmaking, tenzij de klant vóór die datum gebruikmaakt van het opzegrecht in artikel 4.4.

4.4 Indien een wijziging voor de klant wezenlijk nadelig is, is de klant gerechtigd de overeenkomst (voor zover van toepassing op doorlopende diensten) schriftelijk op te zeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, mits de klant dit binnen veertien (14) dagen na kennisgeving kenbaar maakt.

Hoofdstuk 2 – Aanbiedingen, prijzen en betaling

Artikel 5 – Aanbiedingen en offertes

5.1 Alle aanbiedingen, offertes en prijsopgaven zijn vrijblijvend en onder voorbehoud, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders vermeld.

5.2 Aanbiedingen en offertes zijn gebaseerd op door de klant verstrekte gegevens. De klant staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan. KluisKassa is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de klant.

5.3 Offertes zijn geldig gedurende dertig (30) dagen na de datum van versturing, tenzij schriftelijk anders vermeld.

5.4 KluisKassa kan een aanbod herroepen zolang dit niet door KluisKassa is bevestigd overeenkomstig artikel 3.

5.5 Afbeeldingen, tekeningen, specificaties en technische gegevens zijn indicatief en vormen geen garantie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.6 Een samengestelde aanbieding verplicht KluisKassa niet tot levering van een deel van de aangeboden producten tegen een overeenkomstig deel van de prijs.

Artikel 6 – Prijzen en kosten

6.1 Alle prijzen en tarieven zijn exclusief btw en overige heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Alle prijzen luiden in euro’s en betalingen dienen in euro’s te geschieden.

6.2 Prijzen zijn gebaseerd op de ten tijde van het aanbod geldende kostenfactoren. KluisKassa is gerechtigd aantoonbare kostenstijgingen door te berekenen.

6.3 Bij aanschaf kan KluisKassa een eenmalige administratievergoeding in rekening brengen; de hoogte volgt uit offerte of overeenkomst.

6.4 In prijzen zijn niet begrepen: transport, installatie, voorrijkosten, extra werkzaamheden, aanpassingen op locatie, vergunningen en andere bijkomende kosten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.5 De administratie van KluisKassa geldt als (weerlegbaar) bewijs van verschuldigde bedragen, onverminderd het recht van de klant om tegenbewijs te leveren.

Artikel 7 – Indexering en prijswijzigingen

7.1 KluisKassa is gerechtigd prijzen en tarieven jaarlijks te indexeren.

7.2 Daarnaast kan KluisKassa tussentijds prijzen en tarieven aanpassen bij aantoonbare kostenverhogende omstandigheden (o.a. leveranciersprijzen, transport, loon- en energiekosten, grondstoffen, wet- en regelgeving of valutawijzigingen).

7.3 Prijswijzigingen worden schriftelijk of elektronisch aangekondigd en gelden vanaf de in de kennisgeving genoemde datum.

7.4 Indien een prijswijziging voor doorlopende diensten leidt tot een wezenlijke verhoging, mag de klant die dienst schriftelijk opzeggen tegen de ingangsdatum, mits binnen dertig (30) dagen na kennisgeving gemeld.

Artikel 8 – Betalingsvoorwaarden

8.1 Betaling dient te geschieden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, zonder enig recht op opschorting of verrekening, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.2 Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim en is KluisKassa gerechtigd wettelijke handelsrente te berekenen vanaf de vervaldatum tot volledige betaling.

8.3 Alle (buiten)gerechtelijke incassokosten en redelijke kosten ter inning komen voor rekening van de klant conform de toepasselijke wet- en regelgeving.

8.4 Bij mislukte of geweigerde automatische incasso is KluisKassa gerechtigd redelijke administratiekosten in rekening te brengen; de hoogte wordt vooraf of onverwijld daarna gecommuniceerd.

8.5 KluisKassa is gerechtigd haar verplichtingen (waaronder serviceverlening en ondersteuning) geheel of gedeeltelijk op te schorten zolang de klant niet aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan. Opschorting laat de betalingsverplichting van de klant onverlet: de overeenkomst loopt door en de verschuldigde bedragen blijven ook gedurende de opschorting verschuldigd.

8.6 Bij meerdere contractspartijen geldt hoofdelijke aansprakelijkheid voor betaling.

Artikel 9 – Mislukte incasso en betalingsverzuim

9.1 Indien een automatische incasso wordt geweigerd of gestorneerd, stelt KluisKassa de klant daarvan schriftelijk op de hoogte.

9.2 Het openstaande bedrag dient binnen de door KluisKassa gestelde redelijke termijn te worden voldaan via een door KluisKassa aangegeven betalingswijze.

9.3 Bij uitblijven van tijdige betaling kan KluisKassa aanvullende administratiekosten in rekening brengen en haar verplichtingen opschorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

9.4 Betalingsverzuim geeft de klant geen recht op opschorting, verrekening of ontbinding.

9.5 Indien betaling in termijnen is overeengekomen en de klant met twee (2) of meer termijnen geheel of gedeeltelijk in verzuim is en ook na een schriftelijke aanmaning met een betaaltermijn van veertien (14) dagen niet volledig heeft betaald, worden alle resterende termijnen van de lopende contractperiode terstond en volledig opeisbaar, onverminderd het recht van KluisKassa op wettelijke handelsrente en (incasso)kosten. Deze bepaling geldt uitsluitend voor overeenkomsten die op of na 21 juli 2026 worden gesloten of verlengd.

Hoofdstuk 3 – Levering, gebruik en eigendom

Artikel 10 – Leveringstermijnen

10.1 Opgegeven leveringstermijnen zijn indicatief en niet fataal, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

10.2 Overschrijding van een leveringstermijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting van betalingsverplichtingen.

10.3 KluisKassa mag in delen leveren.

Artikel 11 – Acceptatie

11.1 Het product wordt geacht te zijn geaccepteerd op het moment van levering, installatie en/of ingebruikname, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

11.2 Zichtbare gebreken of afwijkingen dienen bij acceptatie, doch uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na levering, schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld. Voor gebreken die bij acceptatie redelijkerwijs niet ontdekt konden worden, geldt de klachtenprocedure van artikel 39. Acceptatie laat dit meldrecht onverlet.

11.3 De CashDro wordt geleverd “as is”, met inachtneming van overeengekomen specificaties en de Swap Service-voorwaarden.

Artikel 12 – Garantie (beperkte inspanningsverplichting)

12.1 KluisKassa spant zich in om aantoonbare gebreken in de werking die zich binnen drie (3) maanden na levering (of acceptatie) openbaren binnen een redelijke termijn te verhelpen, mits de klant het gebrek meldt overeenkomstig artikel 39.

12.2 De garantie is een inspanningsverplichting. KluisKassa garandeert geen geschiktheid voor een specifiek doel en geen ononderbroken of foutloze werking.

12.3 De garantie vervalt indien gebreken het gevolg zijn van: (a) onjuist gebruik, (b) onjuiste installatieomgeving, (c) ongeautoriseerde wijzigingen, (d) gebruik in strijd met instructies/voorschriften, of (e) oorzaken die niet aan KluisKassa zijn toe te rekenen.

12.4 Herstel geschiedt op een door KluisKassa te bepalen wijze en locatie; KluisKassa mag tijdelijke oplossingen of workarounds toepassen.

12.5 KluisKassa is niet gehouden tot herstel van verloren gegane of beschadigde gegevens, transacties of registraties.

12.6 Na afloop van de in lid 12.1 bedoelde periode van drie maanden bestaat geen aanspraak meer op kosteloos herstel uit hoofde van dit artikel. Eventuele werkzaamheden vallen daarna onder de Swap Service (indien van toepassing) of worden uitgevoerd tegen de geldende tarieven. De klachttermijnen van artikel 39 blijven onverlet.

Artikel 13 – Installatie en omgevingsvereisten

13.1 De klant draagt zorg voor een geschikte installatieomgeving (o.a. stabiele stroomvoorziening, betrouwbare internetverbinding, voldoende ventilatie en een droge, veilige en toegankelijke plaats).

13.2 Storingen/defecten door een onjuiste installatieomgeving of niet-naleving van voorschriften vallen niet onder garantie of Swap Service en worden als betaalde werkzaamheden aangemerkt.

Artikel 14 – Risico-overgang

14.1 Het risico van verlies, diefstal, beschadiging of tenietgaan gaat over op de klant bij levering dan wel bij feitelijke terbeschikkingstelling.

14.2 Indien levering/installatie wordt vertraagd door omstandigheden aan de klant toe te rekenen, gaat het risico over op het moment waarop dit redelijkerwijs had kunnen plaatsvinden.

Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud

15.1 Alle geleverde producten en onderdelen blijven eigendom van KluisKassa totdat de klant volledig heeft voldaan aan alle verplichtingen uit de overeenkomst, waaronder betaling van alle verschuldigde bedragen.

15.2 Vervangende onderdelen blijven eigendom van KluisKassa totdat het defecte onderdeel is geretourneerd en alle verplichtingen zijn nagekomen.

15.3 De klant mag producten/onderdelen onder eigendomsvoorbehoud niet vervreemden, verpanden of bezwaren.

15.4 De klant zal producten onder eigendomsvoorbehoud adequaat verzekeren tegen onder meer brand-, water- en diefstalschade en desgevraagd bewijs van verzekering overleggen.

Artikel 16 – Gebruik en beveiliging

16.1 De klant gebruikt het product conform instructies, handleidingen en veiligheidsvoorschriften van KluisKassa en/of de fabrikant.

16.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag de klant geen wijzigingen aanbrengen, onderdelen vervangen of derden werkzaamheden laten uitvoeren.

16.3 Schade/storingen door onjuist gebruik, ongeautoriseerde aanpassingen of handelen in strijd met instructies vallen buiten verantwoordelijkheid van KluisKassa.

16.4 De klant is verantwoordelijk voor interne procedures, bevoegdheden en toezicht rondom cash-handling en het gebruik van de CashDro.

Hoofdstuk 4 – Swap Service en onderhoud

Artikel 17 – Ingang en duur

17.1 Bij aanschaf en levering komt een Swap Service-overeenkomst tot stand die mede ziet op het kosteloze eerste jaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

17.2 Door ondertekening van de koop- of leaseovereenkomst, dan wel door ingebruikname, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de Swap Service-overeenkomst.

17.3 De Swap Service vangt aan op de leverdatum en wordt gedurende het eerste jaar kosteloos verleend.

17.4 Na afloop van het kosteloze eerste jaar wordt de Swap Service uitsluitend voortgezet indien de klant een daartoe door KluisKassa gedaan verlengingsaanbod schriftelijk of elektronisch aanvaardt. Na de eerste betaalde contractperiode wordt de Swap Service telkens stilzwijgend verlengd met één (1) jaar tegen de dan geldende tarieven, behoudens schriftelijke opzegging door een partij met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste één (1) maand voor het einde van de lopende contractperiode, een en ander conform de Swap Service-overeenkomst.

Artikel 18 – Inhoud Swap Service

18.1 De Swap Service omvat uitsluitend hetgeen is omschreven in de Swap Service-overeenkomst.

18.2 De Swap Service kan onder meer bestaan uit onderhoudsbeurten, (de)montage, vervangende onderdelen, ondersteuning en software-updates, binnen de grenzen van de Swap Service-overeenkomst.

18.3 Andere werkzaamheden/diensten/leveringen vallen buiten de Swap Service, tenzij vooraf schriftelijk overeengekomen.

18.4 De Swap Service is geen garantie, verzekering of resultaatsverplichting, maar een aanvullende dienst met inspanningsverplichting.

Artikel 19 – Uitsluitingen

19.1 De Swap Service geldt uitsluitend voor expliciet opgenomen onderdelen, werkzaamheden en situaties.

19.2 Uitsluitingen, beperkingen en voorwaarden uit de Swap Service-overeenkomst maken integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden.

19.3 Situaties die niet uitdrukkelijk onder de Swap Service vallen, gelden als uitgesloten; KluisKassa kan werkzaamheden desgewenst tegen meerprijs uitvoeren.

19.4 Uitsluitingen en beperkingen gelden onverkort voor zowel gratis als betaalde Swap Service.

Artikel 20 – Looptijd en beëindiging

20.1 De betaalde Swap Service wordt aangegaan voor de looptijd zoals vastgelegd in de Swap Service-overeenkomst.

20.2 Beëindiging, verlenging en opzegging geschieden uitsluitend conform de Swap Service-overeenkomst.

20.3 Beëindiging laat overige verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden onverlet.

Artikel 21 – Dekking en serviceniveau

21.1 Serviceniveau, responstijden en uitvoeringswijze worden te zijner tijd vastgelegd in een afzonderlijke Swap Service-overeenkomst. Tot die tijd hanteert KluisKassa een redelijke inspanningsverplichting gedurende kantooruren.

21.2 KluisKassa handelt op basis van een inspanningsverplichting en garandeert geen ononderbroken werking.

21.3 KluisKassa mag de Swap Service wijzigen indien noodzakelijk wegens technische ontwikkelingen, leverancierswijzigingen, wet- en regelgeving of verbeteringen, met inachtneming van redelijkheid en de Swap Service-overeenkomst.

Artikel 22 – Verplichtingen klant bij service

22.1 De klant zorgt voor toegang, een veilige werkomgeving en naleving van instructies/handleidingen.

22.2 Bij niet-nakoming mag KluisKassa de Swap Service opschorten of weigeren, zonder aansprakelijkheid.

Artikel 23 – No-show en kosten

23.1 Indien de klant niet voldoet aan overeengekomen toegang-/aanwezigheidsvereisten, is sprake van een no-show.

23.2 Bij no-show mag KluisKassa de hieruit voortvloeiende redelijke kosten in rekening brengen conform de Swap Service-overeenkomst.

23.3 In afwijking van artikel 23.2 geldt voor een no-show bij een inbegrepen onderhoudsbeurt op locatie uitsluitend de bijzondere regeling van artikel 4 en 6.1 van de toepasselijke Swap Service-overeenkomst, voor zover die regeling rechtsgeldig is overeengekomen. Deze regelt het vervallen van de gemiste beurt, redelijke beoordeling van herplanning en de eventuele contractuele boete bij een nieuwe afspraak. De toepassings- en overgangsregeling staat in artikel 14 van die overeenkomst. Voor dezelfde no-show worden niet daarnaast afzonderlijke kosten op grond van dit artikel gerekend.

Hoofdstuk 5 – Software, systemen en integraties

Artikel 24 – Software en firmware

24.1 De CashDro maakt gebruik van door of namens KluisKassa ter beschikking gestelde software/firmware, inclusief updates en patches.

24.2 KluisKassa mag software/firmware wijzigen of updaten (o.a. voor beveiliging, stabiliteit, technische ontwikkelingen of fabrikantwijzigingen).

24.3 Updates kunnen automatisch/op afstand plaatsvinden en tijdelijk invloed hebben op beschikbaarheid; KluisKassa is niet aansprakelijk voor tijdelijke beperkingen.

24.4 De klant erkent afhankelijkheid van systemen van derden (o.a. fabrikant) en dat geen garantie wordt gegeven op foutloze/ononderbroken werking.

24.5 Het is de klant niet toegestaan software/firmware te wijzigen, verwijderen, omzeilen, decompileren of reverse-engineeren, behoudens dwingendrechtelijk toegestaan.

24.6 Back-ups van gegevens/transacties/rapportages zijn verantwoordelijkheid van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 25 – Integraties en systemen van derden

25.1 De CashDro kan worden gekoppeld aan systemen van derden (o.a. kassasoftware, betaal- en netwerksystemen).

25.2 KluisKassa is niet verantwoordelijk/aansprakelijk voor werking, beschikbaarheid, veiligheid of compatibiliteit van systemen/diensten van derden, ook indien aanbevolen of geïntegreerd.

25.3 Wijzigingen/storingen/stopzetting door derden kunnen invloed hebben op de CashDro en geven geen recht op schadevergoeding, opschorting of ontbinding.

25.4 Aanpassingen of werkzaamheden door wijzigingen bij derden vallen buiten de overeenkomst en worden afzonderlijk in rekening gebracht.

25.5 KluisKassa mag integraties wijzigen, beperken of beëindigen indien technische, commerciële of veiligheidsredenen dit vereisen.

Artikel 26 – Bewijswaarde registraties

26.1 Registraties/logs/rapportages van of namens KluisKassa gelden als (weerlegbaar) bewijs van werking, gebruik en status, behoudens tegenbewijs door de klant.

26.2 Door de CashDro gegenereerde registraties gelden als juist, tenzij de klant objectief en verifieerbaar aantoont dat sprake is van een aantoonbare technische fout die aan KluisKassa toerekenbaar is.

26.3 Aan verklaringen of handmatige registraties van personeel van de klant kunnen geen rechten worden ontleend indien deze afwijken van systeemregistraties.

Artikel 27 – Intellectueel eigendom

27.1 Alle IE-rechten op CashDro, software/firmware, documentatie, ontwerpen, logo’s, handelsnamen, knowhow en materialen berusten bij KluisKassa, haar licentiegevers of de fabrikant.

27.2 Niets strekt tot overdracht van IE-rechten aan de klant.

27.3 Gebruik door de klant is beperkt tot hetgeen noodzakelijk is voor normaal en contractueel gebruik.

27.4 Bij overtreding mag KluisKassa de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen en schadevergoeding vorderen.

Artikel 28 – Softwarelicentie en gebruiksrecht

28.1 KluisKassa verleent een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op software/firmware, uitsluitend in combinatie met het geleverde product en gedurende de looptijd van de overeenkomst.

28.2 Het gebruiksrecht is beperkt tot intern zakelijk gebruik door de klant en mag niet worden uitgebreid naar derden/meerdere locaties zonder schriftelijke toestemming.

28.3 Het gebruiksrecht op de software eindigt uitsluitend bij voortijdige ontbinding van de overeenkomst wegens wanprestatie door de klant. Bij reguliere afloop van een lease- of afbetalingstermijn blijft het gebruiksrecht behouden, mits de klant voldoet aan de dan geldende voorwaarden voor software-updates.

28.4 KluisKassa mag het gebruiksrecht opschorten/intrekken bij strijd met overeenkomst, voorwaarden of wetgeving.

28.5 Opschorting/intrekking kan gevolgen hebben voor functionaliteit zonder aansprakelijkheid van KluisKassa.

28.6 KluisKassa mag (met gegronde redenen) controleren of gebruik conform afspraken is; klant verleent redelijke medewerking.

Hoofdstuk 6 – Retouren en apparatuur

Artikel 29 – Retourbeleid en cashback

29.1 Overeenkomsten worden aangegaan in een zakelijke (B2B) relatie. Consumentenherroepingsrecht is niet van toepassing.

29.2 CashDro-systemen, onderdelen en accessoires gelden als maatwerk en/of installatie-afhankelijke producten en komen niet voor retour, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

29.3 Retournering is uitsluitend mogelijk indien: (a) vooraf schriftelijk door KluisKassa bevestigd, (b) ongebruikt en onbeschadigd in originele staat en verpakking, en (c) retourzending plaatsvindt binnen veertien (14) kalenderdagen na de schriftelijke bevestiging van KluisKassa, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

29.4 Kosten voor demontage, transport, inspectie, administratie en waardevermindering komen voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

29.5 Bij akkoord op retour mag KluisKassa restwaarde/afschrijving/administratiekosten in mindering brengen.

29.6 Cashback- of terugbetalingsregelingen gelden alleen indien uitdrukkelijk en schriftelijk vastgelegd in offerte of overeenkomst.

29.7 Cashback/terugbetaling vindt nooit plaats indien: (a) de CashDro is geïnstalleerd of in gebruik genomen, (b) sprake is van schade, slijtage of ontbrekende onderdelen, of (c) de overeenkomst voortijdig eindigt door toerekenbare tekortkoming van de klant.

Artikel 30 – Terugkoop of overname apparatuur

30.1 KluisKassa is niet verplicht apparatuur terug te kopen of over te nemen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

30.2 Indien KluisKassa bereid is tot terugkoop/overname, geschiedt dit uitsluitend: (a) na technische inspectie, (b) tegen door KluisKassa vast te stellen markt-/restwaarde, en (c) onder aftrek van kosten voor demontage, transport, revisie, administratie en waardevermindering.

30.3 Terugkoop/overname is uitgesloten indien: (a) apparatuur is geleased/gefinancierd via een derde zonder toestemming, (b) klant niet volledig heeft betaald, of (c) apparatuur is aangepast/gemanipuleerd/onjuist gebruikt.

30.4 Verplichtingen uit de oorspronkelijke overeenkomst blijven van kracht tot schriftelijke bevestiging en volledige afwikkeling.

30.5 Terugkoop/overname geeft geen recht op beëindiging, opschorting of verrekening van andere overeenkomsten (o.a. service/Swap Service), tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

30.6 KluisKassa kan aanvullende voorwaarden stellen, waaronder retournering van onderdelen, documentatie en accessoires.

Hoofdstuk 7 – Aansprakelijkheid en vrijwaring

Artikel 31 – Beperking van aansprakelijkheid

31.1 De totale aansprakelijkheid van KluisKassa is beperkt tot het maximale bedrag zoals uitdrukkelijk is vastgelegd in de overeenkomst (waaronder koop, lease en/of Swap Service), of — indien daarin geen bedrag is vastgelegd — tot het factuurbedrag (exclusief btw) van de geleverde apparatuur of de specifieke dienst waaruit de schade is voortgevloeid, gemeten over de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadetoebrengende incident.

31.2 Voor zover KluisKassa op grond van dwingend recht aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de geleverde apparatuur of de specifieke dienst waaruit de schade is voortgevloeid, exclusief btw.

31.3 Onder een incident wordt verstaan iedere afzonderlijke gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen die tot schade leidt.

31.4 Beperkingen gelden ook voor door KluisKassa ingeschakelde derden (o.a. leveranciers, installateurs, onderhoudspartijen en integratiepartners).

31.5 Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de statutaire leiding van KluisKassa.

31.6 KluisKassa geeft geen garanties/resultaatsverplichtingen over werking, prestaties, beschikbaarheid of foutloze werking, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

31.7 Aanspraken wegens non-conformiteit zijn beperkt tot hetgeen uitdrukkelijk in de overeenkomst is vastgelegd en geven geen recht op aanvullende schadevergoeding buiten de Swap Service.

31.8 De bewijslast dat schade het directe en uitsluitende gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van KluisKassa rust bij de klant; niet-objectief onderbouwde claims worden niet toegerekend.

Artikel 32 – Uitsluiting indirecte schade

32.1 KluisKassa is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of vermogensschade, ongeacht oorzaak of rechtsgrond.

32.2 Onder indirecte schade valt onder meer: bedrijfsschade, gederfde winst, omzetderving, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies/beschadiging van gegevens, verlies van contant geld, kasverschillen, foutieve/ontbrekende transacties, fiscale schade, boetes/naheffingen, stagnatieschade en schade door bedrijfsstilstand.

32.3 KluisKassa is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door of samenhangt met: (a) verlies/diefstal/vermissing van contant geld, (b) verkeerd gebruik/bediening of onvoldoende toezicht door klant/personeel/derden, (c) niet opvolgen van instructies/veiligheidsvoorschriften/installatievoorwaarden, (d) instellingen/configuraties/updates door of namens de klant, (e) gebruik van of koppelingen met systemen van derden, (f) storingen in netwerken/internet/stroom/externe infrastructuur, of (g) overmacht.

32.4 KluisKassa is niet aansprakelijk voor beslissingen van de klant op basis van door de CashDro gegenereerde gegevens, rapportages of registraties.

32.5 De uitsluitingen in dit artikel gelden onverkort voor zowel kosteloze als betaalde Swap Service en laten de aansprakelijkheidsbeperkingen zoals opgenomen in artikel 31 onverlet. Artikel 31.5 is van overeenkomstige toepassing op de uitsluitingen in dit artikel en op de vrijwaringen in artikel 33.

Artikel 33 – Vrijwaring door klant

33.1 De klant vrijwaart KluisKassa volledig tegen aanspraken van derden die verband houden met: (a) gebruik van de CashDro door of namens de klant, (b) onjuist/onzorgvuldig/onrechtmatig gebruik en schade/verlies/diefstal van contant geld, en (c) integraties/koppelingen met systemen van derden.

33.2 De klant vrijwaart KluisKassa tevens voor aanspraken van derden voortvloeiend uit niet-naleving van wettelijke verplichtingen door de klant (o.a. fiscale verplichtingen, privacywetgeving, veiligheidsvoorschriften).

33.3 Kosten van rechtsbijstand en overige redelijke kosten in verband met aanspraken vallen volledig onder de vrijwaring.

Hoofdstuk 8 – Overmacht, duur en beëindiging

Artikel 34 – Overmacht

34.1 Overmacht is iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van KluisKassa waardoor nakoming geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of redelijkerwijs niet kan worden verlangd.

34.2 Overmacht omvat onder meer (niet limitatief): storingen/tekortkomingen bij leveranciers of fabrikanten, logistieke vertragingen, gebrek aan onderdelen, stakingen, ziekte van personeel, overheidsmaatregelen, oorlog/terrorisme, brand/explosies, overstromingen, natuurrampen, pandemieën, netwerk-/stroomstoringen en storingen in communicatiesystemen.

34.3 Verplichtingen van KluisKassa worden opgeschort gedurende overmacht. Indien nakoming blijvend onmogelijk is of overmacht langer dan zestig (60) dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk ontbinden zonder schadevergoeding.

34.4 Reeds verrichte prestaties mogen afzonderlijk worden gefactureerd.

Artikel 35 – Duur van de overeenkomst

35.1 De overeenkomst geldt voor de duur zoals vastgelegd in de overeenkomst (waaronder koop, lease en/of Swap Service).

35.2 Indien geen vaste looptijd is overeengekomen, geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd.

35.3 Bepalingen die naar hun aard voortduren (o.a. betalingsverplichtingen, aansprakelijkheidsbeperkingen, vrijwaringen, IE en geheimhouding) blijven van kracht na beëindiging.

Artikel 36 – Overdracht

36.1 KluisKassa mag haar rechten en verplichtingen geheel of gedeeltelijk overdragen aan een derde (waaronder groepsmaatschappijen of rechtsopvolgers).

36.2 De klant verleent hiervoor bij voorbaat medewerking en toestemming.

36.3 Overdracht door de klant is slechts toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van KluisKassa.

Artikel 37 – Opschorting en ontbinding

37.1 KluisKassa mag haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk opschorten indien: (a) de klant niet (tijdig/volledig) betaalt, (b) de klant overige verplichtingen niet nakomt, of (c) KluisKassa gegronde redenen heeft te vrezen voor niet-nakoming.

37.2 Indien de tekortkoming niet binnen een door KluisKassa gestelde redelijke termijn wordt hersteld, mag KluisKassa de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk ontbinden zonder rechterlijke tussenkomst, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.

37.3 Opschorting/ontbinding laat het recht op vergoeding van schade, kosten en openstaande vorderingen onverlet.

37.4 De klant is niet gerechtigd verplichtingen op te schorten of te ontbinden wegens een (vermeende) tekortkoming van KluisKassa, tenzij de tekortkoming van KluisKassa een dergelijke opschorting onmiskenbaar rechtvaardigt.

Artikel 38 – Beëindiging bij insolventie

38.1 KluisKassa mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de klant: (a) failliet wordt verklaard, (b) surseance aanvraagt/verkrijgt, (c) onder bewind/curatele wordt gesteld, (d) de onderneming staakt/liquideert, of (e) beslag op een substantieel deel van het vermogen krijgt.

38.2 In deze gevallen zijn alle vorderingen van KluisKassa onmiddellijk opeisbaar.

38.3 Beëindiging geeft de klant geen recht op schadevergoeding of restitutie.

Hoofdstuk 9 – Klachten en geschillen

Artikel 39 – Klachtenprocedure

39.1 Klachten over uitvoering, producten of diensten dienen binnen veertien (14) kalenderdagen na ontdekking (of redelijkerwijs kunnen ontdekken) schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend.

39.2 Klachten bevatten ten minste: omschrijving van de klacht, relevante contractgegevens en (indien beschikbaar) ondersteunende documentatie.

39.3 Klachten schorten betalingsverplichtingen niet op en geven geen recht op opschorting, verrekening of ontbinding.

39.4 KluisKassa spant zich in binnen een redelijke termijn schriftelijk te reageren.

39.5 Bij niet-tijdige indiening vervallen rechten ter zake van de klacht.

39.6 Alle rechtsvorderingen en aanspraken vervallen indien niet binnen twaalf (12) maanden na ontstaan schriftelijk en gemotiveerd gemeld, onverminderd de klachttermijnen in dit artikel en dwingend recht.

Artikel 40 – Geschillenregeling

40.1 Op alle overeenkomsten en deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

40.2 Geschillen worden – voor zover dwingend recht dit toestaat – uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar KluisKassa statutair is gevestigd.

40.3 Partijen zullen zich inspannen een geschil eerst in overleg op te lossen.

Hoofdstuk 10 – Slotbepalingen

Artikel 41 – Nietigheid en vervangende bepaling

41.1 Indien een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijven overige bepalingen onverminderd van kracht.

41.2 Partijen zullen de nietige/vernietigde bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 42 – Kennisgevingen

42.1 Kennisgevingen in het kader van de overeenkomst geschieden schriftelijk of elektronisch.

42.2 KluisKassa mag kennisgevingen verzenden naar het laatst bekende (e-mail)adres van de klant. De klant draagt zorg voor actuele contactgegevens.

Hoofdstuk 11 – Privacy, gegevensverwerking en vertrouwelijkheid

Artikel 43 – Informatieplicht en naleving privacywetgeving

43.1 Indien dit voor de uitvoering noodzakelijk is, zal de klant KluisKassa desgevraagd schriftelijk informeren over de wijze waarop de klant zijn verplichtingen uit privacywetgeving (waaronder de AVG) naleeft.

43.2 De klant staat ervoor in dat hij gerechtigd is persoonsgegevens te verwerken en aan KluisKassa ter beschikking te stellen.

Artikel 44 – Rol van partijen en verwerkersovereenkomst

44.1 Voor zover KluisKassa persoonsgegevens verwerkt, doet zij dit als verwerker of als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke, afhankelijk van de aard van de verwerking.

44.2 Indien KluisKassa als verwerker optreedt, sluiten partijen vóór aanvang van die verwerking een verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG. KluisKassa stelt daartoe een standaard-verwerkersovereenkomst beschikbaar.

44.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de klant verantwoordelijk voor het vaststellen van doelen en middelen van de verwerking en voor het verstrekken van benodigde informatie aan betrokkenen.

Artikel 45 – Verantwoordelijkheid voor gegevens en inhoud

45.1 De verantwoordelijkheid voor gegevens die de klant verwerkt met gebruikmaking van een dienst van KluisKassa ligt bij de klant.

45.2 De klant garandeert dat inhoud, gebruik en verwerking niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op rechten van derden.

45.3 De klant vrijwaart KluisKassa tegen rechtsvorderingen van derden in verband met gegevens of de verwerking daarvan, tenzij de klant aantoont dat de aanspraak direct toerekenbaar is aan KluisKassa.

Artikel 46 – Vertrouwelijkheid en verstrekking van gegevens

46.1 KluisKassa zal geen klantgegevens inzien en geen gegevens aan derden verstrekken, behoudens (a) voor zover noodzakelijk voor uitvoering (bijv. via gelieerde ondernemingen of ingeschakelde subverwerkers/leveranciers), of (b) indien wettelijk verplicht (wet, verordening, rechterlijk bevel of besluit van overheidsinstantie).

46.2 Indien KluisKassa derden inschakelt voor uitvoering, zal KluisKassa passende afspraken maken over vertrouwelijkheid en gegevensbescherming, voor zover redelijkerwijs van haar kan worden verlangd.

Artikel 47 – Geaggregeerde en niet-persoonlijke gegevens

47.1 KluisKassa mag niet-persoonlijk identificeerbare klantgegevens aggregeren en gebruiken. Deze gegevens identificeren de klant of personen niet.

47.2 KluisKassa mag deze geaggregeerde gegevens gebruiken voor (i) inzicht in gebruik, (ii) informatievoorziening over voordelen, (iii) productiviteits- en benchmarkinzichten, en (iv) verbetering van diensten.

Artikel 48 – Geheimhouding

48.1 Partijen houden alle vertrouwelijke informatie geheim die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen, ongeacht de vorm, waaronder commerciële informatie, prijsafspraken, technische gegevens, documentatie, configuraties, software-informatie, werkwijzen en bedrijfsprocessen.

48.2 Informatie is vertrouwelijk indien (a) als zodanig aangeduid, of (b) naar haar aard redelijkerwijs vertrouwelijk is.

48.3 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die (a) reeds openbaar was, (b) rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsplicht, of (c) openbaar moet worden gemaakt op grond van wet- of regelgeving of een bevoegd bevel/besluit.

48.4 Partijen zorgen ervoor dat werknemers, bestuurders en ingeschakelde derden deze verplichting naleven.

48.5 Geheimhouding blijft na beëindiging van kracht zolang de informatie niet rechtmatig openbaar is geworden.

48.6 Overtreding geeft de benadeelde partij recht op passende maatregelen, waaronder het vorderen van schadevergoeding en/of (voor zover mogelijk) een verbod op verdere verspreiding.

—

Versie: 25 september 2026. Artikel 23.3 verduidelijkt de bijzondere onderhouds-no-showregeling; deze publicatie wijzigt bestaande overeenkomsten niet automatisch.