Skip to content
CashDro service,
onderhoud en support
Hulp nodig bij installatie, dagelijks gebruik of een storing? Hieronder leest u hoe onze ondersteuning en het onderhoud met SwapService zijn geregeld.
Reguliere support: ma–vr, 09:00–17:00.
Installatie
op uw locatie.
We plaatsen de CashDro op uw locatie en sluiten de machine aan. Verankering en de inrichting van één of meerdere betaalpunten stemmen we vooraf met u af.
Uitleg voor uw team
Na de installatie krijgt u uitleg over het gebruik, beheer en dagelijkse onderhoud. Betrek ook de medewerkers die met de CashDro gaan werken, zodat zij de handelingen kunnen oefenen.
Onderhoud
met SwapService.
SwapService omvat jaarlijks een kleine en een grote onderhoudsbeurt. De dekking voor onderdelen en werkzaamheden volgt uit uw overeenkomst.
Kleine onderhoudsbeurt
Inspectie en reiniging van relevante onderdelen, met waar nodig vervanging.
Grote onderhoudsbeurt
Controle op slijtage en defecten, reiniging, beschikbare software-updates en waar nodig vervanging.
Niet alle schade of storingen vallen onder de dekking. Lees de voorwaarden en uitsluitingen.
Een storing?
Neem contact op.
Voor reguliere ondersteuning kunt u ons van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur bellen.
Noodhulp met SwapService
Bij noodgevallen is 24/7 telefonische ondersteuning beschikbaar, alleen voor SwapService-klanten.
Houd dit bij de hand
- Uw CashDro-model en de foutmelding.
- Wanneer het probleem optreedt.
- Welke handelingen al zijn uitgevoerd.
Deel geen wachtwoorden of klant- en betaalgegevens in een bericht.
De SwapService-overeenkomst noemt een streeftermijn van 24 uur na ontvangst van de storingsmelding voor levering en, waar van toepassing, installatie van gedekte vervangende onderdelen, mits op voorraad. Dit is geen onvoorwaardelijke garantie op een monteursbezoek.
Veelgestelde vragen
over CashDro-service.
Wanneer kan ik ondersteuning krijgen?
Reguliere ondersteuning is bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Voor noodgevallen is er 24/7 telefonische ondersteuning, alleen voor SwapService-klanten.
Wat moet ik doorgeven bij een CashDro-storing?
Noem uw CashDro-model, de foutmelding en wanneer het probleem optreedt. Beschrijf welke handelingen al zijn uitgevoerd. Deel geen wachtwoorden of klant- en betaalgegevens in een bericht.
Wat omvat het onderhoud met SwapService?
De overeenkomst beschrijft jaarlijks een kleine en een grote onderhoudsbeurt. Deze omvatten inspectie en reiniging, en waar van toepassing updates of vervanging van onderdelen. Zie de SwapService-overeenkomst voor de precieze afspraken.
Is een monteur binnen 24 uur gegarandeerd?
De huidige overeenkomst noemt een streeftermijn na ontvangst van een storingsmelding. Deze is afhankelijk van onderdelenvoorraad en dekking; het betreft levering en waar van toepassing installatie van vervangende onderdelen. Het is geen algemene garantie dat er altijd binnen 24 uur een monteur aanwezig is.
Valt iedere storing onder SwapService?
Nee. De overeenkomst kent uitsluitingen, onder meer voor schade door verkeerd gebruik, vloeistoffen en problemen met externe systemen zoals kassasoftware of netwerkapparatuur. Laat bij uw melding beoordelen wat onder de afgesproken dekking valt.
Kan ik ook hulp aanvragen zonder SwapService?
Ook zonder SwapService kunt u ondersteuning aanvragen. Daarvoor gelden losse tarieven. Bekijk de informatie over losse servicekosten en bespreek de kosten vooraf.
